Customer Complaint Resolution Specialist - PinjamanGo

Bergabunglah dengan PinjamanGo sebagai Customer Complaint Resolution Specialist dan mainkan peran penting dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan kami. Di posisi ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk keluhan pelanggan, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan cepat dan profesional.

Di PinjamanGo di Jakarta Raya, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang penuh tantangan dan peluang pertumbuhan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
• Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mencatat dan melacak setiap keluhan pelanggan.
• Menghasilkan laporan bulanan mengenai tingkat kepuasan pelanggan dan tren keluhan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan keluhan pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Meningkatkan proses resolusi keluhan dengan memberikan masukan dan saran kepada manajemen.
• Mengikuti sertifikasi layanan pelanggan seperti Customer Service Excellence atau Certified Customer Service Representative.
• Menggunakan Microsoft Teams untuk berkomunikasi dengan tim dan pelanggan.
• Memastikan semua keluhan pelanggan ditangani sesuai dengan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal sarjana dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau resolusi keluhan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Penguasaan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Teams.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan seperti Customer Service Excellence atau Certified Customer Service Representative.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu mengambil inisiatif.
• Pengalaman dalam industri keuangan atau layanan pinjaman akan menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dalam menggunakan bahasa Inggris secara profesional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait